CHÍNH SÁCH HOÀN, HỦY VÀ ĐỔI TOUR

Trong quá trình chuẩn bị cho chuyến đi, chúng tôi hiểu rằng có những tình huống bất khả kháng khiến Quý khách phải thay đổi kế hoạch. Du lịch Khánh Vy luôn nỗ lực hỗ trợ tốt nhất, tuy nhiên việc hủy/đổi tour sẽ tuân theo các quy định dưới đây để đảm bảo trách nhiệm với các đối tác cung cấp dịch vụ (Hàng không, Khách sạn, Vận chuyển…).

1. QUY ĐỊNH HỦY TOUR TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Nếu Quý khách hủy tour sau khi đã đăng ký và thanh toán, mức phí hủy sẽ được tính dựa trên thời gian thông báo (tính theo ngày làm việc, không tính Thứ 7, CN và Lễ Tết):

A. Đối với ngày thường:

  • Hủy ngay sau khi đặt cọc: Chịu phí 10% giá tour (chi phí xử lý hồ sơ).
  • Hủy trước ngày khởi hành 20 ngày: Chịu phí 30% giá tour.
  • Hủy trước ngày khởi hành 10 – 19 ngày: Chịu phí 50% giá tour.
  • Hủy trước ngày khởi hành 05 – 09 ngày: Chịu phí 70% giá tour.
  • Hủy trong vòng 04 ngày trước khởi hành: Chịu phí 100% giá tour.

B. Đối với dịp Lễ, Tết:

Do tính chất căng thẳng của dịch vụ dịp cao điểm, các điều kiện hủy vé sẽ chặt chẽ hơn:

  • Hủy ngay sau khi đặt cọc: Chịu phí 30% giá tour.
  • Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày: Chịu phí 50% giá tour.
  • Hủy trước ngày khởi hành 16 – 29 ngày: Chịu phí 70% giá tour.
  • Hủy trong vòng 15 ngày trước khởi hành: Chịu phí 100% giá tour.

*Lưu ý: Đối với các tour có vé máy bay khuyến mãi hoặc vé đoàn (Series Booking), việc hủy vé sẽ tuân theo quy định riêng của hãng hàng không (thường là không hoàn/không hủy).

2. CHÍNH SÁCH DỜI NGÀY KHỞI HÀNH (ĐỔI TOUR)

  • Quý khách được hỗ trợ dời ngày khởi hành 01 lần miễn phí nếu thông báo trước ngày khởi hành ít nhất 20 ngày (chỉ áp dụng cho tour đường bộ, không áp dụng cho tour có vé máy bay/tàu hỏa đã xuất vé).
  • Nếu dời ngày lần thứ 2 hoặc thông báo muộn hơn thời gian quy định, việc dời ngày sẽ được tính như hủy tour và đăng ký tour mới (áp dụng phạt hủy theo mục 1).

3. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG (Force Majeure)

Trong trường hợp chuyến đi không thể thực hiện được do các nguyên nhân khách quan bất khả kháng như: Thiên tai (bão lũ, động đất), Dịch bệnh, Bạo động, Chiến tranh, hoặc sự thay đổi lịch trình từ phía phương tiện vận chuyển công cộng (Tàu bay, tàu hỏa hủy chuyến)…

  • Du lịch Khánh Vy sẽ thu xếp ngày khởi hành mới phù hợp nhất cho Quý khách.
  • Trong trường hợp Quý khách không thể sắp xếp đi ngày mới, công ty sẽ thực hiện hoàn trả chi phí sau khi đã trừ đi các khoản thực chi không thể hoàn lại (như phí làm visa, phí đặt cọc vé máy bay, phí dịch vụ ngân hàng…).

4. TRƯỜNG HỢP HỦY TOUR TỪ PHÍA CÔNG TY

Trong trường hợp Du lịch Khánh Vy không thể tổ chức tour do không đủ số lượng khách tối thiểu hoặc các lý do chủ quan khác:

  • Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách trước ngày khởi hành ít nhất 03 – 05 ngày.
  • Hoàn trả lại 100% số tiền Quý khách đã đóng.
  • Đồng thời, chúng tôi chịu mọi chi phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có).

5. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy tour.
  • Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng vào đúng số tài khoản mà Quý khách đã dùng để thanh toán trước đó.